Interviu Bogdan Stănescu (MAE) despre programul „Dialog cu diaspora pe teme consulare”, ediția 2016
Prin sistemului informatic integrat E-cons românii beneficiază de o comunicare directă cu Departamentul Consular. Motivul înregistrării românilor și la consulat îl reprezintă legătura directă cu familia din România, în cazul unor situații de urgență nedorite.
Ministerul Afacerilor Externe a demarat, la 19 februarie 2016, ediţia 2016 a programului „Dialog cu diaspora pe teme consulare”, care are ca obiectiv informarea celor mai numeroase comunități de români care locuiesc în străinătate cu privire la programele și proiectele derulate de MAE pentru modernizarea activității consulare. Acest proiect de comunicare și interacțiune directă a celor 3 actori principali ai activității consulare – cetățeanul român, consuli și Centrala MAE – este la a doua ediție, fiind lansat în anul 2015, bucurându-se de un real interes și succes în rândul comunităților românești.
La Radio Românul din Spania s-au purtat discuții despre programul „Dialog cu diaspora pe teme consulare”, ediția 2016, cu domnul Bogdan Stănescu, director general al Departamentului Consular din cadrul Ministerului Afacerilor Externe.
Radio Românul: De ce o a doua ediție a campaniei pe teme consulare?
Bogdan Stănescu: Pentru că prima ediție din 2015 s-a bucurat de un real interes din partea românilor. A fost o oportunitate atât pentru noi, cât și pentru români să avem un dialog direct, deschis, noi să le prezentăm ceea ce am început să facem în urmă cu 4 – 5 ani și anume o modernizare de substanță a tuturor instrumentelor care stau la baza activității consulare. Românii au avut ocazia să ne transmită în mod direct ceea ce îi nemulțumește, astfel încât să avem o conversație fără alți mijlocitori și să știm exact care sunt problemele românilor.
R. R.: Ați ales Madridul ca primă destinație dintr-un motiv anume?
B. S.: Nu, am ales în primul rând cele 4 - 5 capitale unde ne vom deplasa și anul acesta, la Roma, Viena, Londra, Paris, o să reluăm traseul și itinerarul pe care l-am avut și în 2015. Nu am început cu Madridul dintr-un anumit motiv, dar cu siguranță Madridul reprezintă o locație pentru noi, din punctul de vedere al consulatului, o locație foarte importantă având în vedere că un număr foarte mare de cetățeni români care trăiesc în Spania.
R. R.: Numărul românilor din Spania este cel mai mare din diaspora română?
B. S.: Un număr exact nu putem declara, de aceea prin intermediul acestui proiect „Dialog cu diaspora pe teme consulare” încercăm să reiterăm rugămintea noastră către români să se înscrie la misiunile diplomatice şi oficiile consulare românești. Numărul românilor în Spania se cifrează în jur de un milion de cetățeni români, nu știm exact unde se află mai mulți români în Spania sau în Italia. În mod oficial sunt foarte puțini înregistrați la consulat, mai mulți sunt înregistrați la autoritățile locale.
R. R.: De ce s-ar înregistra un român la consulat, pe lângă faptul că este înregistrat la primăria orașului în care locuiește?
B. S.: În primul rând, ar fi foarte bine să avem datele românilor, în cazul în care apar situații nedorite și de urgență și, în cazul în care, o rudă din România ne contactează să afle ce s-a întâmplat cu o anumită persoană din familia respectivă dintr-o țară străină, este foarte dificil să îl găsim fără niciun indiciu și să putem mai apoi confirma familiei că este în siguranță.
R. R.: Care sunt problemele pe care le-au semnalat românii din afara țării?
B. S.: Problemele, în general, sunt reprezentate de necesitatea obținerii de documente. Printre serviciile consulare cele mai accesate de către cetățenii români putem enumera: titluri de călătorie, pașapoarte, procuri, autentificări de documente, certificate de naștere, certificate de căsătorie.
R. R.: Care sunt noutățile cu privire la funcționarea acestui sistem de servicii consulare E-cons?
B. S.: Acest sistem este principalul vector de modernizare a serviciilor consulatului român, în momentul în care îl vom finaliza în totalitate va plasa reţeaua consulară română printre cele mai moderne din Europa. Suntem în fază finală de implementare a ultimei componente a acestui sistem integrat, sub abrevierea SIMISC și prin intermediul acestui ultim sistem informatic practic închidem sistemul integrat E-cons și vom informatiza toate celelalte servicii consulare care nu beneficiază astăzi de un sistem propriu.
R. R.: Sunt românii pregătiți pentru un asemenea sistem informatizat?
B. S.: Cu siguranță, acest sistem încet, încet va fi bine primit de către cetățenii români, în vremuri în care mulți dintre cetățenii români din străinătate au un cont în rețeaua Facebook și un telefon mobil performant. Vremurile actuale din punct de vedere tehnologic sunt foarte avansate, iar dacă nu încercăm să ne folosim de toate aceste dezvoltări din domeniul IT, ne va fi foarte greu, în general.
R. R.: Ați susținut și sesiuni pe Facebook?
B. S.: Am încercat și încercăm să deschidem cât mai mute canale de comunicare cu cetățenii români. Una dintre componentele sistemului informatic integrat E-cons o constituie Centrul de Contact și Suport al Cetățenilor Români din Străinătate – CCSCRS care are trei componente, Call Center, Mail Center și un portal pe care românii îl pot accesa în vederea obținerii de informații. Le recomandăm românilor să încerce să utilizeze și celelalte două componente ale sistemului CCSCRS, și anume Mail Center și portalul, nu doar telefonul. Din momentul lansării sistemului CCSCRS, la 5 ianuarie 2015, în acest sistem am reușit să preluăm de la toate misiunile diplomatice și să le rezolvăm în Centrala MAE un număr de peste un milion de apeluri telefonice și e-mailuri, ponderea mai mare a fost reprezentată de apelurile telefonice, pe viitor ne dorim să crească ponderea pentru accesare de e-mail și portal. E ușor de utilizat pentru a se găsi rapid informațiile necesare. În plus, anul trecut Departamentul Consular a lansat propria pagină de Facebook unde avem săptămânal sesiuni de întrebări și răspunsuri, cetățenii români pot vedea publicată pe pagină tematica pentru săptămâna următoare, astfel avem încă un mijloc de comunicare, în contextul în care pentru anul 2014 am contorizat un număr de 800.000 de servicii consulare solicitate din partea românilor, iar în 2015 avem cu siguranță peste un milion. Pe Facebook îi invităm pe toți românii să ne trimită mesaje cu toate problemele lor, fără un dialog direct între Departamentul Consular și români, e foarte greu să găsești soluții la problemele lor. Astfel venim chiar în mijlocul lor și prin apropierea de ei ne dorim să aflăm ce nemulțumiri au. Ne dorim în timp ca nemulțumirile lor să fie tot mai puține spre deloc.
R. R.: Ce beneficii a adus acest program românilor din Spania?
B. S.: Principalul beneficiul a însemnat comunicarea directă cu românii și posibilitatea acestora de a-și prezenta solicitările în mod direct, din acest motiv, având în vedere cum a decurs acest proiect în 2015 și ținând cont de semnalele pozitive venite din partea comunităților de români, pentru 2016 ne-am dorit continuarea acestui proiect. Aceste servicii consulare vin în sprijinul românilor, dar este important ca și românii să dorească să le utilizeze în beneficiul lor. A șasea componentă a sistemului E-cons va fi lansată în patru centre pilot, urmând ca după testarea foarte temeinică să o operaționalizăm treptat și la celelalte misiuni diplomatice. Această ultimă componentă va avea 2 portaluri, unul intern, utilizat de către lucrătorul consular, și un portal extern unde cetățeanul român va avea posibilitatea să lanseze serviciul consular dorit.
În încheiere domnul Bogdan Stănescu și-a exprimat dorința ca românii nu fie reticenți în raport cu dezvoltările din domeniul IT și să se folosească de toate mijloacele și sistemele informaționale care sunt implementate în beneficiul lor.
